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电信集团网络系统工程案例
发布时间:2012/12/4 16:37:35  作者:天晨网络  来源:原创
 
系统简介:
中国电信网络监控故障申告受理系统是一个以计算机、电话集成为核心的网络通信应用系统,它由前端通信平台和后端业务应用两大部分组成,它立足于搭建集团公司网管中心对外统一的故障受理平台,旨在提高中国电信网管中心的业务受理和服务水平,更好地为各级维护部门服务,以树立良好的服务形象。该系统以网络监控故障申告受理系统为契机,搭建统一的运维门户,真正做到以数据交换为核心,实现网络监控支撑系统与资源管理系统、综合集中告警系统、服务开通与服务保障系统之间的互联互通、资源共享。使得对前台业务部门的支撑最大化,用户满意度的最大化。
实施规划:
故障申告受理系统主要适用于电信集团公司负责骨干网集中维护的专业范围。该系统将主要用于电信集团公司骨干网网络故障申告受理工作和工单的流转,以及网运部内部工作的管理,实现故障申告、工单的电子化管理,实现对网运部内部工作的流程监控与管理。
由于电信集团公司的维护职能在逐渐演变,因此系统的建设也将随着职能的变化而分阶段实施完善。在本节段建设中,主要通过本系统实现对骨干网网络日常维护工作的电子化、流程化、自动化。
 
建设目标:
完成电信集团公司故障申告受理系统的基本建设并能为自各省各级网运部门以及其他电信运营商、大客户提供基本的服务。为此,故障申告受理系统建设
 
目标如下:
(1)合理规划故障受理的网络体系结构、业务体系结构和软件体系结构,完成故障受理系统的基础设施建设。
(2)实现网络运行维护的电子化、自动化、智能化。
(3)面向各省各级网运部门以及其他电信运营商、大客户提供统一的故障申告受理平台,提升企业形象。
(4)有效管理故障申告,电路调度。
(5)实现部门内部管理。
(6)提供统计分析手段,对故障处理记录、座席数据、工单、调单和资源利用情况作统计分析以达到对电信集团公司网运部门的服务质量实施有效的监督和考核。
 
 
 
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